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Transparência e segurança

Política de Privacidade
e Termos de Uso

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Informações gerais

A Geração Courrier, inscrita no CNPJ 32.896.682/0001-59, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de clientes, parceiros e visitantes do site. Este documento reúne a Política de Privacidade e os Termos de Uso, descrevendo como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, bem como as regras aplicáveis ao uso dos nossos serviços logísticos.

2. Definições

  • “Geração Courrier”: a empresa prestadora dos serviços logísticos.
  • “Lojista/Contratante”: pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os serviços.
  • “Destinatário/Cliente final”: consumidor final do lojista.
  • “Ocorrência”: evento operacional, como extravio, avaria, devolução ou inconsistência de status.
  • “Ressarcimento”: compensação financeira eventualmente devida após apuração.

3. Informações que coletamos

Coletamos as seguintes informações:

  • Dados de identificação: nome, razão social e nome fantasia;
  • Dados de contato: e-mail, telefone e WhatsApp;
  • Dados empresariais: CNPJ e endereço comercial;
  • Informações de navegação: cookies e logs de acesso;
  • Dados de comunicação: mensagens enviadas através de formulários;
  • Dados operacionais necessários para coleta, transporte, entrega e devolução, como endereço de retirada/entrega, identificadores de pedido e comprovantes.

4. Como utilizamos suas informações

Utilizamos suas informações para:

  • Prestar nossos serviços de entrega;
  • Processar cadastros e contratos;
  • Comunicar sobre nossos serviços e ocorrências operacionais;
  • Melhorar nossos serviços e atendimento;
  • Cumprir obrigações legais e regulamentares;
  • Enviar informações comerciais, com seu consentimento, quando aplicável.

5. Compartilhamento de informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a prestação de serviços, como parceiros operacionais, cumprimento de obrigações legais ou regulamentares, ou com consentimento, quando aplicável.

6. Segurança dos dados e retenção

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas neste documento, atender requisitos legais ou resolver disputas. Dados de clientes ativos podem ser mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o término, ou por prazo superior quando exigido por lei.

7. Seus direitos (LGPD)

Você tem o direito de:

  • Acessar suas informações pessoais;
  • Corrigir dados incorretos ou incompletos;
  • Solicitar a exclusão de seus dados, quando aplicável;
  • Revogar consentimentos anteriormente concedidos, quando aplicável;
  • Solicitar portabilidade e informações sobre compartilhamento, quando aplicável;
  • Opor-se ao tratamento em casos específicos, conforme a LGPD.

8. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, analisar tráfego e personalizar conteúdo. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

9. Termos de uso dos serviços

Ao contratar ou utilizar os serviços da Geração Courrier, o lojista declara que leu e concorda com estes termos. O lojista é o responsável pela: (i) veracidade das informações do pedido; (ii) embalagem adequada; (iii) emissão e guarda de documentos fiscais quando exigidos; (iv) atendimento ao seu cliente final; e (v) conformidade do produto com a legislação aplicável.

Importante: a Geração Courrier presta serviço logístico. A relação de consumo entre lojista e destinatário (cliente final) é de responsabilidade do lojista.

10. Devoluções, ocorrências e apuração

Em casos de devolução, avaria, extravio, inconsistência de status, cancelamentos ou qualquer ocorrência operacional, a Geração Courrier seguirá seus procedimentos internos de triagem e rastreabilidade, podendo incluir:

  • Conferência do pacote e evidências operacionais disponíveis;
  • Validação de dados do pedido e do fluxo de devolução;
  • Comunicação com o lojista para envio de informações complementares;
  • Prazos operacionais para localização, roteirização e reexpedição quando aplicável.

O lojista reconhece que, por se tratar de operação logística, alguns fluxos dependem de etapas de terceiros, como hubs, integrações, marketplaces e sistemas de etiqueta/status, podendo ocorrer variações de prazo.

11. Limite máximo de ressarcimento e responsabilidade

A Geração Courrier presta exclusivamente serviço logístico de coleta, transporte e entrega, não atuando como seguradora ou garantidora do valor integral da mercadoria.

O limite máximo de ressarcimento ou indenização por item e por ocorrência é de R$ 500,00 (quinhentos reais), independentemente do valor da mercadoria transportada, do valor declarado em marketplace, sistema externo ou informado pelo lojista.

O eventual pagamento será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise dos fatos, mediante confirmação formal da procedência da ocorrência.

O envio de mercadorias com valor superior ao limite acima ocorre por conta e risco exclusivo do lojista.

O lojista é responsável por informar corretamente o tipo de mercadoria transportada, bem como por garantir embalagem adequada, documentação fiscal quando exigida e conformidade com a legislação aplicável.

A análise da ocorrência considerará registros operacionais internos, histórico sistêmico, evidências de movimentação, documentos fiscais e demais informações pertinentes.

O prazo de 7 (sete) dias úteis inicia-se somente após a finalização da apuração interna e comunicação formal da decisão ao lojista.

A abertura de ocorrência deverá ser solicitada pelo lojista em até 48 (quarenta e oito) horas após a atualização final do status de entrega ou devolução. Solicitações fora desse prazo poderão ser indeferidas.

12. Marketplaces e integrações (instabilidades)

Quando houver integração com plataformas de terceiros, como marketplaces e sistemas de gestão, o lojista reconhece que status, cancelamentos e atualizações podem sofrer instabilidades, atrasos ou divergências por falhas, bloqueios ou inconsistências do próprio terceiro. Nesses casos, a Geração Courrier poderá apoiar a apuração operacional com base em evidências e registros internos, porém não se responsabiliza por bugs, divergências de painel, baixa indevida ou falhas de sincronização originados em sistemas de terceiros, limitando sua responsabilidade à operação sob sua gestão direta e ao limite previsto neste documento.

13. Conduta, comunicações e autoridades

A Geração Courrier atende comunicações preferencialmente pelos canais oficiais informados neste documento. Ameaças, coações ou tentativas de responsabilização indevida por parte de terceiros não alteram fluxos e prazos operacionais.

Caso haja acionamento de autoridades, a Geração Courrier poderá fornecer registros operacionais e informações compatíveis com a legislação aplicável, respeitando a LGPD e sigilos comerciais.

14. Alterações deste documento

Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Termos periodicamente. Notificaremos mudanças significativas através do site ou por e-mail, quando aplicável. Recomendamos revisão regular.

15. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou tratar ocorrências, entre em contato:

Importante: este documento considera princípios da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Em caso de divergência, poderá prevalecer o contrato comercial firmado entre as partes e/ou aditivos específicos.